Políticas de privacidad & seguridad

En primer término, y para efectos de clarificar el alcance de la presente política de seguridad, resulta necesario destacar que nuestra empresa opera con diversas sedes distribuidas a lo largo del territorio nacional, cada una de las cuales cuenta con una razón social y un NIT distintos, lo que les otorga personalidad jurídica propia dentro de su respectiva región. Esta estructura permite ofrecer un servicio más eficiente y acorde con las necesidades regionales de nuestros usuarios y compradores.

En consecuencia, al efectuar una solicitud de productos o insumos a través de nuestra plataforma en línea, el usuario o comprador debe comprender que dicho pedido será procesado y enviado desde la sede más cercana en función de la ubicación geográfica proporcionada por el mismo. Esta determinación obedece a criterios logísticos y operacionales, buscando garantizar la eficiencia en la entrega y minimizar los tiempos de envío.

Es fundamental que el usuario o comprador tenga pleno conocimiento de la sede desde la cual se gestionó y despachó su pedido. Esto se debe a que, en caso de que surjan incidencias relacionadas con el proceso de entrega, reclamaciones sobre la calidad o características de los productos recibidos, o cualquier otro inconveniente vinculado a la facturación o servicios adicionales, será exclusivamente la sede encargada del despacho la que asumirá la responsabilidad de gestionar y resolver dichas situaciones.

Por lo tanto, para efectos de aclaración y resolución de cualquier inconveniente, el usuario o comprador deberá dirigirse a la sede que efectivamente realizó el envío de los productos, ya que esta será la única con facultades para atender, solucionar y, en su caso, garantizar la satisfacción del cliente en cuanto a los aspectos previamente mencionados.

Por tal motivo, se procede a adjuntar la información de contacto correspondiente a cada una de nuestras sedes:

POLÍTICAS DE PROTECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.

1.     OBJETIVO:

LA EMPRESA, a través de sus diferentes razones sociales, busca garantizar la protección de los datos personales o de cualquier otro tipo de información que sea utilizada o repose en sus bases de datos y archivos, garantizando el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar la información que se hubiera recogido sobre ellas en bases de datos o archivos. Todo esto, en desarrollo de lo establecido en el articulo 15 de la Constitución Política, la ley 1266 de 2008, ley 1581 de 2012 y demás decretos reglamentarios.

Conforme a lo anterior, LA EMPRESA, adopta la presente política para el tratamiento de datos personales, la cual será informada a todos los titulares de los datos recolectados o que en el futuro se obtengan en el ejercicio de las actividades propias de LA EMPRESA, en el desarrollo de su objeto social, garantizando de esta manera el derecho constitucional del Habeas Data, por esto, es importante que sepas que para EMPRESA es muy importante Proteger tu Datos Personales, reconocemos la importancia de la información como un activo intangible y por ello nos comprometemos a respetar la privacidad, la intimidad y el buen nombre en el tratamiento de datos personales.

2.     OBJETIVOS GENERALES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.

• Cumplir con los requisitos legales, reglamentarios y contractuales respecto a la Seguridad de la Información.
• Gestionar la protección de datos personales.
• Establecer, implementar, mantener y mejorar constantemente el sistema de seguridad de la información.
• Identificar los riesgos y tratarlos mediante la implementación de controles enfocados en reducirlos a un nivel aceptable.
• Proteger la información contra modificaciones no autorizadas.
• Implementar medidas para garantizar que la información sea accedida solo por aquellas personas y procesos aprobados que tienen una necesidad legítima, y para los fines que corresponde.

3.     FINES DE USO:

• Materializar potenciales relaciones comerciales y/o jurídicas con personas interesadas en ser clientes, proveedores o trabajadores de LA EMPRESA.
• Evaluar la calidad del servicio, realizar estudios de mercado y análisis estadísticos para usos interno.
• Para eventualmente contactar, vía correo electrónico, o por cualquier otro medio, a CLIENTES, para las finalidades antes mencionadas.
• Para la atención de requerimientos judiciales o administrativos y el cumplimiento de mandatos judiciales o legales.
• Proveer los productos requeridos y/o contratados por los clientes.
• Para la determinación de obligaciones pendientes, la consulta de información financiera e historia crediticia y el reporte a centrales de información de obligaciones incumplidas, respecto de sus deudores.
• Enviar al correo físico, electrónico, celular o dispositivo móvil, vía mensajes de texto (SMS y/o MMS) o a través de cualquier otro medio análogo y/o digital de comunicación creado o por crearse, información comercial, técnica, publicitaria o promocional sobre los productos y/o servicios, eventos y/o promociones de tipo comercial o no de estas, con el fin de impulsar, invitar, dirigir, ejecutar, informar y de manera general, llevar a cabo campañas, promociones o concursos de carácter comercial o publicitario, adelantados por: LA EMPRESA.
• El envío de comunicaciones sobre los productos, promociones o información general del Establecimiento.
• Realizar análisis de datos y estudios de mercado.
• Brindar atención y soporte al cliente, fidelización de clientes.
• Autorizar la realización de transacciones comerciales (compras) a través de Internet.
• Atención de peticiones, quejas y reclamos.
• Para las demás actividades que son propias de nuestro objeto social.

Respecto a proveedores y contratistas:

• Con nuestros proveedores y contratistas, los datos serán tratados para contactar, gestionar, cumplir y celebrar contratos con el adecuado cumplimiento del objeto, defensa judicial, fines estadísticos y en general para adelantar todas las actividades para el buen desarrollo y terminación de las relaciones que surjan.

Respecto a empleados y socios:

• Serán tratados para gestionar vinculaciones, desarrollo y terminación de contratos, evaluaciones de desempeño, gestión de nómina y pagos, envío de información y comunicados, y las demás finalidades que otorgan la autorización para tratar los datos personales.

Respecto al público en general:

• Los datos serán tratados para adelantar, directamente o a través de un tercero encargado y por cualquier medio, actividades de mercadeo, distribución, comercialización, suministro, invitaciones, promociones y venta de nuestros productos, inscripciones como usuarios en nuestras redes sociales, línea telefónica o en puntos de venta; facilitar la adquisición de productos por internet, la atención de peticiones, quejas, reclamos o cualquier solicitud efectuada, el análisis de data,  el cumplimiento de las obligaciones legales y reglamentarias a las que se encuentra sujeta la sociedad en desarrollo de su actividad y objeto social, así como para las demás finalidades para las cuales los titulares otorguen su autorización en el proceso de recolección de los datos personales.

Los encargados o terceros que tengan acceso a los datos personales por virtud de la Ley o contrato harán el tratamiento exclusivamente para las finalidades mencionadas.

4.     DERECHOS DE LOS TITULARES DE LA INFORMACIÓN

Esta política informa y garantiza el derecho al habeas data de los Titulares como la facultad al Titular de Datos Personales de exigir a los responsables de los Datos Personales el acceso, inclusión, exclusión, corrección, adición, actualización y certificación de los datos.

En este sentido, el Titular tiene los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales. Los derechos de actualización y rectificación se podrán ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado en los términos de la Ley 1581 de 2012 (o en su defecto con las normas que la reglamenten, adicionen, ejecuten, complementen, modifiquen, supriman o deroguen).
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Autoridad de Protección de Datos Personales de Colombia haya determinado que en el tratamiento el responsable y/o encargado han incurrido en conductas contrarias a la Ley 1581 de 2012 y/o a la constitución.
• La solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederán cuando el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos o el responsable tenga el deber legal o contractual de continuar con el tratamiento.
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales que sean objeto de tratamiento. El titular puede consultar de forma gratuita sus datos personales: (i) al menos una vez cada mes calendario, y (ii) cada vez que existan modificaciones sustanciales de las directrices de tratamiento de la información que lo motiven a hacer nuevas consultas.

El titular puede ejercer sus derechos, mediante una petición, queja o reclamo dirigido a los siguientes correos electrónicos según la ciudad que corresponda:

 Al aceptar los términos y condiciones legales,  EL CLIENTE indica que conoce y autoriza de manera previa, expresa e informada a LA EMPRESA, para que sus datos personales puedan ser almacenados y usados con el fin de lograr una eficiente comunicación durante los trámites o actividades, y autoriza en los mismos términos, que dicha información pueda ser tratada conforme a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, con el fin de recibir información acerca de los productos, servicios, ofertas, promociones, alianzas, estudios, concursos, contenidos, entre otros.

5.     SEGURIDAD DE LOS DATOS PERSONALES:

En LA EMPRESA, nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de tu información personal. No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros para fines comerciales. Todos los datos que recopilamos serán tratados con estrictas medidas de seguridad, que incluyen salvaguardias técnicas, organizativas y administrativas, diseñadas para prevenir su pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o divulgación no autorizada.

Implementamos medidas de seguridad tanto a nivel digital como físico para garantizar la confidencialidad e integridad de tus datos personales. El acceso a estos datos está restringido a empleados y agentes autorizados que requieren dicha información para realizar sus funciones, y solo se utilizarán con fines legítimos y específicos.

En algunos casos, es posible que necesitemos compartir tu información con terceros proveedores de servicios, agentes o representantes que actúan en nuestro nombre y bajo estrictas condiciones de confidencialidad, únicamente para cumplir con obligaciones relacionadas con los servicios que te ofrecemos. Estos terceros están sujetos a contratos que aseguran la protección de tus datos y su uso exclusivo para los fines pactados.

Si prefieres no recibir más comunicaciones nuestras, puedes enviarnos un correo electrónico o comunicarte con nuestra línea de servicio al cliente. El horario de atención es de lunes a viernes, de 8:00 am a 6:00 pm. Toma en cuenta que, debido al proceso de actualización de nuestra base de datos, es posible que sigas recibiendo algunas comunicaciones hasta 30 días después de tu solicitud.

Tu confianza es muy importante para nosotros, y continuamos trabajando para brindarte el más alto nivel de seguridad y protección para tu información personal.

6.     INFORMACIÓN DE PAGOS

En nuestro portal, ofrecemos diversas alternativas para la cancelación de los productos y/o servicios seleccionados por el usuario. En algunos casos, LA EMPRESA proporciona un enlace que redirige a los portales web de las entidades financieras correspondientes, donde se realiza el pago. En estos casos, el manejo de la información personal será responsabilidad exclusiva de la entidad financiera, conforme a los términos establecidos en sus acuerdos con los usuarios. En aquellos casos en los que no exista dicho enlace y la información sea proporcionada directamente a LA EMPRESA, la responsabilidad sobre el manejo de la información personal estará regida por las condiciones establecidas en este documento.

7.     EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA FRENTE A LOS PAGOS.

La EMPRESA no asumirá ninguna responsabilidad por la violación de la información personal del usuario, ni por el uso indebido, sustracción, hurto o fraude relacionado con los instrumentos otorgados por entidades financieras u otras instituciones para realizar transacciones, en los siguientes casos. Si el usuario o cliente no ha notificado de manera inmediata a la EMPRESA y a las entidades correspondientes la existencia de una violación de la seguridad de sus datos personales, así como la pérdida, uso indebido o robo de cualquier instrumento financiero o datos de registro, la EMPRESA no será responsable de los daños que se pudieran ocasionar. Tampoco asumirá responsabilidad si el usuario no ha seguido los procedimientos establecidos por las entidades financieras para reportar la pérdida, el uso indebido o el robo de los instrumentos, o para informar de la alteración de sus datos de acceso o registros.

La EMPRESA no será responsable si el usuario no actúa con la debida diligencia para proteger la confidencialidad de sus credenciales, contraseñas, claves de acceso o cualquier otro dato personal relacionado con las transacciones, ni si comparte dicha información con terceros no autorizados. Asimismo, la EMPRESA no se hará responsable por la violación de la información o el uso indebido de los instrumentos si dicho acceso o alteración se origina fuera de sus redes o sistemas controlados, especialmente cuando el acceso no autorizado sea consecuencia de fallos en sistemas de seguridad de terceros proveedores de servicios o de redes externas.

La EMPRESA también queda exenta de responsabilidad en caso de que los daños se deban a eventos fuera de su control razonable, tales como ataques cibernéticos, hackeos, errores o negligencias de terceros proveedores de servicios, o fallos en sistemas de seguridad fuera del control directo de la EMPRESA. En este sentido, la EMPRESA no se hará responsable por las pérdidas o daños derivados de eventos imprevisibles o fuera de su control, como actos de ataque cibernético o sabotaje.

El usuario es el único responsable de cumplir con las políticas de seguridad y notificación establecidas por la EMPRESA, y debe mantener actualizada y protegida toda la información relacionada con sus transacciones y cuentas.